Politique De Retour En Linge

Politique de retour

Vous devez retourner un livre? Pas de souci, voici la façon de faire. Précisons d’entrée de jeu que tous les remboursements et échanges nécessitent une facture ou un bordereau d’expédition valides. Et que les frais d’expédition et de traitement ne sont malheureusement pas remboursables.

Livres/matériel de cours

• Un remboursement est octroyé pour tout matériel de cours retourné avant la date d’échéance prévue par votre campus pour le remboursement*.
• Le matériel de cours acheté après cette date d’échéance doit être retourné dans les sept jours ouvrables de l’achat pour obtenir un remboursement complet.
• Le matériel de cours acheté après cette date d’échéance doit être retourné dans les sept jours ouvrables de l’achat pour obtenir un remboursement complet.
• Afin de bonifier l'expédition de notre matériel numérique, des frais d'expédition de matériel numérique sont appliqués à chaque article numérique. 

*Communiquez avec votre librairie de campus pour obtenir cette date d’échéance.

Matériel de cours numérique

• Les livres électroniques sont des versions numériques d'un livre imprimé entier. Les livres électroniques sont remboursables dans les 14 jours suivant l'accès du client au contenu, ou 30 jours après l'achat (sans que le client accède au contenu), selon la première éventualité. De plus, les demandes de remboursement ne peuvent pas être satisfaites si plus de 10% du produit a été consulté ou si une ou plusieurs pages du contenu ont été imprimées.
• Les articles de cours, tels que MyMathLab ou McGraw Hill Connect, sont remboursables dans les 14 jours suivant l'achat (quelle que soit la quantité de contenu accédé par le client).

Matériel informatique et logiciels

Le matériel informatique et les logiciels non ouverts doivent être retournés dans les 14 jours de l’achat pour obtenir un remboursement complet. Les achats par téléchargement de logiciels électroniques (ESD) sont finaux et non retournables.

Toute autre marchandise

Toute autre marchandise non ouverte et se trouvant dans son état original peut être retournée dans les 30 jours de l’achat.

Deux façons d’effectuer un retour :

Remboursement en personne

Apportez à votre librairie de campus votre facture ou bordereau d’emballage ainsi que les livres à retourner.

Retour par courrier

1. Incluez une copie de votre courriel de confirmation ou les détails de votre commande avec votre livre que vous aurez emballé de façon sécuritaire. Si vous ne disposez pas de ces renseignements, incluez une note indiquant vos nom, adresse courriel, numéro de téléphone et numéro de commande. Votre commande pourrait être retardée si nous ne sommes pas en mesure de connaître les détails de votre commande originale.
2. Vous devez assumer les frais d’expédition. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou endommagés. Utilisez une méthode de livraison traçable et assurable.
3. Conservez l’information concernant le suivi de votre paquet ainsi que votre bordereau d’expédition, et ce, tant que vous n’avez pas obtenu votre remboursement.