Aide/Questions fréquentes : Magasinage

Commander des manuels par cours

Commander des livres en ligne de votre librairie est simple, rapide et commode. Tout ce que vous avez à savoir : connaître vos cours et le semestre ou la session.

Il vous faut d'abord choisir le campus et la session appropriés (votre librairie peut desservir plus d'un campus). Prenez ensuite connaissance de l'horaire de vos cours. Nous vous guiderons alors dans le choix de votre département, de vos cours et de votre section. Dès que vous aurez choisi un cours, nous vous indiquerons les manuels exigés et tout autre manuel recommandé. Vous n'aurez qu'à les mettre dans votre panier d'achat et à continuer de commander jusqu'à ce que vous ayiez fait le tour de vos cours.

Commander des marchandises d´un magasin

efollett.com vous permet de commander auprès d'une multitude de librairies de campus et de marchands associés. Si vous choisissez d'acheter dans une librairie de campus particulière, prenez note que votre commande sera traitée par ce magasin et que tous les produits, services et frais appropriés origineront de cette librairie.

Commander des fournitures de plusieurs magasins

La possibilité de magasiner dans une multitude de librairies de campus est vraiment unique à efollett. Si, par exemple, vous êtes un ou une étudiante de l'Université d'Ottawa mais que vos parents sont des diplômés de l'Université Bishop, vous pouvez magasiner aux deux endroits avec un seul panier pour ce dont vous avez besoin et ce que vous recherchez. Après avoir effectué votre commande, l'exécution de la commande est partagée entre les librairies participantes et les marchands partenaires. Cela signifie que vous obtiendrez des coûts et des frais différents de la part de chaque librairie et partenaire impliqués. Vous recevrez également des colis séparés.

Modes de règlement

Voici une liste de méthodes de règlement acceptées par la Librairie de l'Université d'Ottawa.

• En ligne

• American Express
• MasterCard
• Visa

• En magasin

• American Express
• MasterCard
• Visa

Disponibilité

efollett.com, les librairies et nos marchands ont pour but de vous fournir tous les produits et services auxquels vous avez accès sur le site Internet. Il est possible qu'en de rares occasions certains de ces articles et services ne soient pas disponibles lorsque vous voulez les acheter. Dans un tel cas, efollett.com, les librairies et nos marchands feront tous les efforts raisonnables possibles pour vous fournir l'article ou le service désiré. S'il n'est plus disponible, nous vous offrirons peut-être de choisir un substitut ou nous le retirerons de votre commande.

Préférences quant à la condition d´un manuel

Comme une voiture, un manuel peut être neuf ou usagé. Cependant, au contraire des voitures, il n'y a jamais assez de bons livres usagés pour répondre à la demande et nous sommes occasionnellement en rupture de stock. Parfois, nous pouvons même être à court de livres neufs. C'est pourquoi nous vous demandons vos préférences : neuf ou usagé, le livre que vous désirez'

Si vous acceptez au départ une substitution et que nous ne pouvons satisfaire votre premier choix, nous vous fournirons automatiquement le même livre mais dans l'état où nous l'avons en stock. C'est aussi simple que ça.

Statut d´une commande

Votre commande peut avoir l'un de ces cinq statuts : nouvelle commande, commande en traitement, commande en souffrance, commande remplie ou commande annulée. L'explication de ces cinq statuts standard est la suivante :

Nouvelle commande : une commande qui n'a pas encore été examinée et pour laquelle aucune action n'a été entreprise.
Commande en traitement : la commande a été examinée et le traitement a commencé.
Commande en souffrance : les articles ne sont PAS en stock et ont été commandés pour vous.
Commande remplie : tous les articles ont été expédiés ou sont prêts à être livrés.
Commande annulée : les articles ont été annulés et aucune autre action ne doit être entreprise.

Devrais-je acheter des livres usagés?

C'est une simple question d'économie. En achetant un livre usagé, vous pourriez économiser autant que 25 % ou plus. Les livres usagés valent leur pesant d'or et c'est pourquoi ils sont très en demande. Achetez-lez tôt, au moment où notre stock est à son maximum, pour pouvoir économiser davantage.

Quel sens donner au mot « usagé »?

Nous proposons une plus grande qualité de livres usagés que n'importe quel autre détaillant de livres en ligne. Nos acheteurs, formés de façon professionnelle, s'assurent que chaque livre subisse une inspection quant à sa qualité. Cela inclus la vérification des marques, annotations ou surlignages, qui doivent être minimes, ainsi que des pages et de la reliure, qui doivent être intactes.

Quelles sont mes options de livraison?

Choisir comment recevoir sa commande d'une librairie individuelle se fait en deux temps.

Étape 1 : la page « Votre panier »

Pour chacune des librairies où vous avez fait des achats, on vous demandera comment vous voulez recevoir les articles que contient votre panier. Selon les options existantes dans un magasin donné, vous pourriez avoir le choix entre LIVRAISON, CUEILLETTE AU MAGASIN / PAIEMENT MAINTENANT ou CUEILLETTE AU MAGASIN / PAIEMENT PLUS TARD.

LIVRAISON - Si vous avez choisi la livraison, vous devrez payer par carte de crédit. Vous devrez aussi choisir une méthode de livraison telle que LIVRAISON PAR TRANSPORT TERRESTRE, LIVRAISON DEUX JOURS ou LIVRAISON JOUR SUIVANT (à noter que ces options peuvent différer d'une librairie à l'autre). Le choix fait, des frais s'appliqueront et vous aurez la possibilité de vérifier ces frais. La commande pourra alors être finalisée. /p>

CUEILLETTE AU MAGASIN / PAIEMENT MAINTENANT - Dans ce cas-ci, il faudra aussi payer par carte de crédit. Et, puisqu'il s'agit d'une cueillette au magasin, il n'y a pas d'autres décisions à prendre. Il suffit de vérifier la commande et de la finaliser. La commande sera traitée et l'article gardé en magasin pour y être cueilli.

CUEILLETTE AU MAGASIN / PAIEMENT PLUS TARD - Nul besoin d'utiliser une carte de crédit dans ce cas-ci. Et, puisqu'il s'agit d'une cueillette au magasin, il n'y a pas d'autres décisions à prendre. Il suffit de vérifier la commande et de la finaliser. La commande sera traitée et l'article gardé en magasin pour y être payé quand vous viendrez le cueillir. Vérifiez les heures d'ouverture de la librairie pour ne pas vous cogner à des portes closes.

Qu'est-ce qu'un numéro ISBN?

ISBN veut dire « International Standard Book Number ». Tous les livres publiés depuis 1968 possèdent ce numéro d'identification de 10 ou 13 chiffres. Vous le trouverez sur la couverture arrière du livre, près du code-barre, ou sur la page de copyright.

Puis-je placer une commande au téléphone?

Si vous souhaitez placer une commande téléphonique auprès d'une librairie individuelle, vous devrez communiquez directement avec elle pour savoir si cette possibilité est offerte. Le portail e efollett.com n'accepte pas actuellement de commandes téléphoniques.

Ai-je besoin d'une carte de crédit pour placer une commande sur efollett.com ou dans une librairie individuelle?

La plupart des librairies exigent une carte de crédit pour finaliser une commande. Cependant, vérifiez la politique de la librairie sur son site car les options de règlement peuvent varier d'un endroit à l'autre.

Qu'est-ce qui arrive si vous n'avez pas le manuel que je recherche?

Même si nos librairies individuelles, le portail efollett.com et les partenaires vous offrent la plus vaste sélection de manuels neufs et usagés, il est possible qu'à l'occasion nous n'ayions pas en stock ce que vous recherchez. Sachez cependant que nos stocks changent fréquemment, surtout au début d'une session ou d'un semestre. Faites-vous un devoir de revenir souvent sur notre site pour voir si nous avons reçu le livre en question.

Est-ce que je peux faire le suivi de la commande que j'ai placée l'autre jour?

Bien sûr. À chaque étape du processus. Il suffit de cliquer sur le lien « Mon compte » pour accéder à votre compte. Ouvrez une session à l'aide de votre adresse courriel et de votre mot de passe, puis cliquez sur le lien qui mène à l'historique de la commande. Vous y verrez une liste de vos commandes précédentes et le statut actuel de chacune. Cliquez directement sur le numéro de la commande que nous vous avons donné au moment de la transaction et vous verrez les détails de votre commande. Prière de noter cependant que l'historique de votre commande n'est sauvegardé que pendant une année. Si vous ne pouvez trouver le renseignement que vous cherchez au sujet de votre commande, envoyez-nous un courriel. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

J'ai vérifié le statut de ma commande, mais que signifie ce statut?

Le statut se définit à deux niveaux. Le premier est le statut général de la commande. Les commandes peuvent avoir quatre codes de statut différents : nouvelle commande, commande en traitement, commande remplie et commande annulée. Le deuxième niveau est celui de chacun des articles qui composent une commande. Chacun des articles utilisera les mêmes codes de statut que le statut général de la commande avec, en plus, le statut de commande en souffrance.

Les cinq statuts sont les suivants :
Nouvelle commandela commande n'a pas encore été prise en compte. Aucune action n'est encore entreprise.
Commande en traitement : la commande a été reçue et le traitement est amorcé.
Commande remplie : : tous les articles ont été expédiés au consommateur ou annulés.
Commande annulée : : tous les articles ont été annulés par le consommateur et aucune autre action n'est requise.
Commande en souffrance : : des lignes articles peuvent avoir ce statut parce que l'article est manquant et est en attente de pouvoir être livré.